『マニュアル、関連情報』をチェック

初心者の方はまず最初に、トラブルが起こっているハード／ソフトのマニュアルや添付書類をチェックすることが大切です。

状況把握の項で『原因に思い当たる点があるならば、落ち着いて対処してみるのもいい経験』と書きましたが、初心者の方はトラブルの度合いの判断も難しいので、迷ったらすぐマニュアルを開くようにしてください。

解決法があっさりマニュアルのトラブル事例に掲載されていたり、添付書類に「バグ（ソフトの欠陥）」の紹介や、特定の製品との同時利用を避けるように、などと「注意」されている場合があります。また多くの場合、トラブル対応の手順やよくある質問（ＦＡＱ）などが詳しく紹介されてます。

逆に「もう自分は初心者は卒業したから」と、マニュアルを良く読まないで、接続・設定・インストールするほうが心配です。マニュアル通りにやったと思い込んでいても実は単純ミス（配線ミス、不十分な差込、設定／入力ミスなど）の場合は良くあります。

何事も過信は禁物ですね。

また商品の推奨環境などを調べて、対応機種、ＯＳのバージョンは問題ないか、動作に必要なメモリやハードディスク容量は足りているかなどもチェックしておきましょう。

それからトラブルの多くは、他の人も同じことで困っていることも考えられます。ですからトラブルに見舞われたとき、インターネットが使える状態なら、ぜひ同じ悩みに答えている情報を探してみてください。

トラブルが発生した製品のメーカーホームページ
- トラブルがあることを認め、その修正用のソフトを
  配布している場合もあります。
- 詳しく、検索もできるQ&A集を設けているメーカー
  もあります。
- 最新のサポート連絡先が調べられます。
  → メーカーリンク集（初心者ガイド８）
インターネット上での一般公開情報を探す
- トラブルの状況を代表するキーワードでインターネット
  上を検索して過去の情報を探す。
  例：「サウンド」「鳴らない」「フリーズ」など
- 有名なトラブルQ&A集から探す。
  → 技術トラブル対策（初心者ガイド４）