パソコンの「故障」と「修理」

当社が運営しているパソコンのサポート専門店「デジタルクリニック」にも、連日、「パソコンが故障したので修理して欲しい」という電話や店頭への持ち込み、さらには訪問サポートの依頼がきています。

◆ デジタルクリニック　http://www.clubqa.com/shop/

その場合「デジタルクリニック」では人間のケガや病気と同様、まずはパソコンの「診断」をしています。そしてその結果、設定変更や簡単な操作で直せたり、お預かりの上、部品交換する場合など実に様々です。

また電話サポートのほうがいいのか、訪問サポートで実際の環境下での診断のほうが効果的なのか、という判断も必要となってきます。

そのため、修理の費用はどのくらいかかりますか、という質問には最適なサポートの形態を決め、その基本料金をお伝えした上で、診断の結果により料金の提示をさせていただきます、という回答になります。

◆ かけつけ診断（パソコン訪問サポート）
http://www.clubqa.com/visit/
※ 訪問診断は 9,800円?

◆ 快適！ほっとライン（電話・メール・リモートサポート）
http://www.clubqa.com/hotline/
※ワンショット電話サポートは 3,000円?

　
もちろん、比較的軽い症状だったり、インターネットで検索して類似の症状が紹介されていれば、簡単な設定変更や操作だけで直せるケースも多く、ご自身で対応するというのも「自己責任」の範囲で有効です。

◆ パソコントラブル対応の心得（パソコントラブルＱ＆Ａ）
https://www.724685.com/weekly/trouble/

上記の「心得」を参考に、まずは落ち着いて、できればバックアップを取ったあとで、マニュアルやインターネット上の情報などを参考にして取り組めば、ちょっとした「故障」なら解決できるでしょう。

　
「パソコントラブルＱ＆Ａ」で、過去に同様の問い合わせがないかを検索機能やカテゴリ分類を使って確認しておくのも有効です。

◆ パソコントラブルＱ＆Ａ　https://www.724685.com/weekly/

過去７年分のＱ＆Ａ集なので、ズバリの回答はないかもしれませんが、「故障」に関するいろんなヒントが見つかるはずです。

　
◆◇◆ 

「パソコントラブル対応の心得」は、あくまでも自分で直せるレベルの「故障」や「トラブル」への対応方法であり、難しい症状なのに自分で解決しようとすると、最悪、何日も無駄にしてしまうことさえあります。

そこで、ある程度の時間、たとえば３時間かけて解決しなければ、それ以上は無理をしない、といったルールを決めて取り組むといいでしょう。

◆ パソコントラブル解決に必要なのは
https://www.724685.com/weekly/trouble/point.htm

自分で直そうとして状況をこじらせてから連絡いただくより、最初から電話していただければ良かったのに... ということも多いので、これは手に負えないと感じたら、触るのをやめてプロに頼むのも選択肢です。