■◇■ 週刊クラブＱ＆Ａ パソコン生活応援誌（クラブＱ＆Ａ版） ■◇■
パソコン・インターネットを 発行日：2011/07/13（毎週水曜日）
楽しむキッカケを提供します！ 発行者：キューアンドエー株式会社
https://www.724685.com/maga/ 連絡先：faq@clubqa.com
■◇◇◇■ 第489号 ■◇◇◇■ 今週の読者数： 5,915＋3,931名 ■◇◇■
≪今週の目次≫
(1) 今週のひとこと 「パソコントラブル・ベスト10」を紹介！
(2) 今週のＱ＆Ａ パソコントラブルでナンバー１はなにか
(3) 新・用語解説 トラブルをやっつけろ！
(4) 編集後記 身につけたいトラブル対応力
パソコン・インターネットを 発行日：2011/07/13（毎週水曜日）
楽しむキッカケを提供します！ 発行者：キューアンドエー株式会社
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■◇◇◇■ 第489号 ■◇◇◇■ 今週の読者数： 5,915＋3,931名 ■◇◇■
≪今週の目次≫
(1) 今週のひとこと 「パソコントラブル・ベスト10」を紹介！
(2) 今週のＱ＆Ａ パソコントラブルでナンバー１はなにか
(3) 新・用語解説 トラブルをやっつけろ！
(4) 編集後記 身につけたいトラブル対応力
☆ ご利用ありがとうございます。配信中止ご希望の方は専用ページ
で簡単にできます。 → https://www.clubqa.com/magazine/check/
・ 全てのバックナンバー https://www.724685.com/maga/
・ 質問リクエスト http://www.clubqa.com/mailcare/
・ お問い合わせ https://www.clubqa.com/ask/
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(1) 今週のひとこと 「パソコントラブル・ベスト10」を紹介！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
☆「今日のひとこと」はこちらで https://www.724685.com/
毎週木曜日、昼12時15分から12時45分までの30分、「ユーストリーム」
を利用した生放送「クラブＱ＆Ａチャンネル」をお送りしています。
◆ クラブＱ＆Ａチャンネル http://ustre.am/hUoN
そして新企画として「パソコントラブルＱ＆Ａ」の中で毎週、紹介して
きた記事の中から、アクセスが多い「ベスト10」を解説していきます。
◆ パソコントラブルＱ＆Ａ - パソコントラブル解決＆活用集
https://www.724685.com/weekly/
解説した内容は録画して YouTube の専用ページで公開する予定です。
◆ クラブＱ＆Ａ デジタルライフ動画解説（YouTube）
https://www.youtube.com/user/clubqa
もし、お時間と興味があれば生放送をご覧いただいて、時間帯が難しい
場合は録画した動画をご利用ください。
◆ USTREAM番組「クラブQ＆Aチャンネル」の紹介
http://ameblo.jp/724685/entry-10592396238.html
アシスタントのパコちゃんと一緒に、頑張って放送しています。
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(2) 今週のＱ＆Ａ パソコントラブルでナンバー１はなにか
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
☆「質問リクエスト」 http://www.clubqa.com/mailcare/
Ｑ：パソコントラブルＱ＆Ａで一番、検索されたのは何でしょうか？
Ａ：ずばり「インターネットに接続できない／つながらない」です。
◆◇◆
「パソコントラブルＱ＆Ａ」はメールマガジン「週刊クラブＱ＆Ａ」で
連載中の「今週のＱ＆Ａ」を編集、画像などを追加して、分かりやすく
してからウェブ上で公開したものです。
◆ パソコントラブルＱ＆Ａ - パソコントラブル解決＆活用集
https://www.724685.com/weekly/
連載は 2001年11月25日から始まり、現在までのＱ＆Ａ総数は 494 件と
なっており、もうすぐ 500件になろうとしています。そのため典型的な
トラブルについては、かなり網羅できていると自負しています。
◆ パソコントラブルＱ＆Ａ: 過去のＱ＆Ａ
https://www.724685.com/weekly/archives.htm
その約10年間書きためた 500件近い記事から、昨年（2010年）１年間で
閲覧された数（アクセス数）をランキングにして公開しています。順位
の変動が少ないので、最近では１年ごとの集計にしています。
◆ 2010年パソコントラブル検索ランキング - パソコントラブルＱ＆Ａ
https://www.724685.com/weekly/qa110105.htm
そして、その中でも最もアクセス数が多かったのがこちらの記事です。
ここ何年も２位を大きく引き離し、不動の１位といっていいでしょう。
◆ インターネットに接続できない／つながらない
https://www.724685.com/weekly/qa090121.htm
もちろん、検索された数が多いからといって、その記事の内容がいいと
判断できるわけではありませんが、少なくとも「インターネットに接続
できない」で困っている人が後を絶たないことは間違いありません。
この記事の中で重要なのは『問題の切り分け』です。やみくもに設定を
いじるのではなく、どこまでは大丈夫で、どこが原因となっているのか
落ち着いて絞り込むことで、結果として早い解決が期待できます。
■１．パソコンの問題
→ 気付かずに設定やスイッチをいじっていたり、接続が無効
状態になっていたり、無線の受信電波が弱い、あるいは
セキュリティソフト、ファイアウォールソフトによる遮断など
■２．モデム、ルーター、無線LAN、ハブなど接続機器の問題
→ 電源やスイッチがオフになっていたり、設定が壊れている、
機械的な故障など
■３．接続するケーブルの問題
→ ケーブルが抜けている、挿す場所を間違っている場合など
■４．インターネット接続サービスの問題
→ サーバーなどの異常でサービスが停止している場合など
この手法は「インターネットに接続できない／つながらない」に限らず、
あらゆるトラブルに共通して使えるので、ぜひ参考にしてください。
◆◇◆
ここ１週間でも「インターネットに接続できない／つながらない」には
約4,000アクセス、つまり毎日 500?600名の方がインターネットの接続
に関するトラブルでこの記事を参考にしている計算になります。
10年前と比べれば、パソコンのトラブルは少なくなり、インターネット
接続も高速かつ安定してきましたが、それでもインターネットの利用者
が増えたこともあり、接続トラブルは定番中の定番といえるでしょう。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ [Top に戻る]
(3) 新・用語解説 トラブルをやっつけろ！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
☆毎週、ひとつずつ、パソコン用語を解説していきます。
・問題が発生したときに体系的に点検、解決する方法として「トラブル
シューティング（troubleshooting）」が使われます。
「シュート！（shoot）」といえば、サッカーやバスケットボールの
ゴールシーンを思い出しますが、辞書で最初に出てくる意味としては
「（銃を）撃つ」「（銃で）殺傷する」ということになります。
強引ですが「トラブルシューティング」を映画やドラマで
刑事が銃を構えながら、隠れ家に潜んでいる犯人を捜すときに
部屋の扉をひとつずつ開いて、順番に探すことで追い詰めて、
ついには見つけ出し、逮捕して事件を解決する（やっつける？）
場面を想像すればいいでしょう。犯人＝トラブルの原因です。
・パソコン関連の機器やソフトウエアのマニュアル（取扱説明書）には
巻末あたりに「トラブルシューティング」「よくある質問」といった
名前でトラブル解決のための手順を紹介している場合があります。
「よくある質問」は一問一答形式で、その現象について、ずばり回答
している場合が多いですが、パソコンの場合、トラブルの原因は複合
していたり、すぐに特定するのは難しいこともたくさんあります。
そんな場合は、あらかじめ用意された設問に順番に答えたり、実際に
操作することで「手順に沿って、自力で原因を探して解決していく」
というのが「トラブルシューティング」なのです。
・もちろん「トラブルシューティング」だけでは解決できないトラブル
もたくさんあります。でも、少なくとも「よく知られている」基本的
なトラブルは手順を踏んでチェックしていけば解決できます。
緊急で解決しなければいけない場合以外は、ある程度の時間を決め、
その中でゲーム感覚で「トラブルシューティング」を実施してみると
他のトラブルでも応用できる「トラブル解決能力」が身につきます。
なにより自力で解決できたときの達成感や自信は、その後のパソコン
生活に余裕を与えてくれます。以下に私がまとめた「トラブル対応の
心得」という特集記事があるので一度、参考にしてください。
◆ トラブル対応の心得 https://www.724685.com/weekly/trouble/
※ここに書いたことは、ある意味、あらゆるパソコントラブルに
通じる「トラブルシューティング」といえるでしょう。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◇ 編集後記 ◇ ＝＝＝＝＝＝＝[Top に戻る]
偉そうなことを書いてみても、私もパソコンのトラブルで解決できない
ことはたくさんありますし、思い込みで簡単な原因を見逃してしまい、
あとで気づいて悔しい思いをしたことは数知れません。
でも、そういう経験を何度か繰り返すと、トラブルへの対応力が増して
きます。いつも誰かにまかせっきりだと、いつまでも本当に簡単なこと
でも誰かに助けてもらわないと何もできなくなってしまいます。
もちろん当社はサポートを提供するのが仕事ですし、こんなこと聞いて
いいのかしら、と恥ずかしがらず、サポートを利用していただきたいの
ですが、少しずつでも自力で解決できるように支援もしております。
車でもカメラでもパソコンでも、自分で愛機をメンテナンスできるよう
になれば腕前も向上します。少しずつでも「トラブルシューティング」
ができるようになりたいところです。
（編集長・林）
※ 次回の発行は7月20日（水曜日）の予定です。お楽しみに。
解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解決解
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を利用した生放送「クラブＱ＆Ａチャンネル」をお送りしています。
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(2) 今週のＱ＆Ａ パソコントラブルでナンバー１はなにか
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Ｑ：パソコントラブルＱ＆Ａで一番、検索されたのは何でしょうか？
Ａ：ずばり「インターネットに接続できない／つながらない」です。
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連載は 2001年11月25日から始まり、現在までのＱ＆Ａ総数は 494 件と
なっており、もうすぐ 500件になろうとしています。そのため典型的な
トラブルについては、かなり網羅できていると自負しています。
◆ パソコントラブルＱ＆Ａ: 過去のＱ＆Ａ
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その約10年間書きためた 500件近い記事から、昨年（2010年）１年間で
閲覧された数（アクセス数）をランキングにして公開しています。順位
の変動が少ないので、最近では１年ごとの集計にしています。
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https://www.724685.com/weekly/qa110105.htm
そして、その中でも最もアクセス数が多かったのがこちらの記事です。
ここ何年も２位を大きく引き離し、不動の１位といっていいでしょう。
◆ インターネットに接続できない／つながらない
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もちろん、検索された数が多いからといって、その記事の内容がいいと
判断できるわけではありませんが、少なくとも「インターネットに接続
できない」で困っている人が後を絶たないことは間違いありません。
この記事の中で重要なのは『問題の切り分け』です。やみくもに設定を
いじるのではなく、どこまでは大丈夫で、どこが原因となっているのか
落ち着いて絞り込むことで、結果として早い解決が期待できます。
■１．パソコンの問題
→ 気付かずに設定やスイッチをいじっていたり、接続が無効
状態になっていたり、無線の受信電波が弱い、あるいは
セキュリティソフト、ファイアウォールソフトによる遮断など
■２．モデム、ルーター、無線LAN、ハブなど接続機器の問題
→ 電源やスイッチがオフになっていたり、設定が壊れている、
機械的な故障など
■３．接続するケーブルの問題
→ ケーブルが抜けている、挿す場所を間違っている場合など
■４．インターネット接続サービスの問題
→ サーバーなどの異常でサービスが停止している場合など
この手法は「インターネットに接続できない／つながらない」に限らず、
あらゆるトラブルに共通して使えるので、ぜひ参考にしてください。
◆◇◆
ここ１週間でも「インターネットに接続できない／つながらない」には
約4,000アクセス、つまり毎日 500?600名の方がインターネットの接続
に関するトラブルでこの記事を参考にしている計算になります。
10年前と比べれば、パソコンのトラブルは少なくなり、インターネット
接続も高速かつ安定してきましたが、それでもインターネットの利用者
が増えたこともあり、接続トラブルは定番中の定番といえるでしょう。
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・問題が発生したときに体系的に点検、解決する方法として「トラブル
シューティング（troubleshooting）」が使われます。
「シュート！（shoot）」といえば、サッカーやバスケットボールの
ゴールシーンを思い出しますが、辞書で最初に出てくる意味としては
「（銃を）撃つ」「（銃で）殺傷する」ということになります。
強引ですが「トラブルシューティング」を映画やドラマで
刑事が銃を構えながら、隠れ家に潜んでいる犯人を捜すときに
部屋の扉をひとつずつ開いて、順番に探すことで追い詰めて、
ついには見つけ出し、逮捕して事件を解決する（やっつける？）
場面を想像すればいいでしょう。犯人＝トラブルの原因です。
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巻末あたりに「トラブルシューティング」「よくある質問」といった
名前でトラブル解決のための手順を紹介している場合があります。
「よくある質問」は一問一答形式で、その現象について、ずばり回答
している場合が多いですが、パソコンの場合、トラブルの原因は複合
していたり、すぐに特定するのは難しいこともたくさんあります。
そんな場合は、あらかじめ用意された設問に順番に答えたり、実際に
操作することで「手順に沿って、自力で原因を探して解決していく」
というのが「トラブルシューティング」なのです。
・もちろん「トラブルシューティング」だけでは解決できないトラブル
もたくさんあります。でも、少なくとも「よく知られている」基本的
なトラブルは手順を踏んでチェックしていけば解決できます。
緊急で解決しなければいけない場合以外は、ある程度の時間を決め、
その中でゲーム感覚で「トラブルシューティング」を実施してみると
他のトラブルでも応用できる「トラブル解決能力」が身につきます。
なにより自力で解決できたときの達成感や自信は、その後のパソコン
生活に余裕を与えてくれます。以下に私がまとめた「トラブル対応の
心得」という特集記事があるので一度、参考にしてください。
◆ トラブル対応の心得 https://www.724685.com/weekly/trouble/
※ここに書いたことは、ある意味、あらゆるパソコントラブルに
通じる「トラブルシューティング」といえるでしょう。
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偉そうなことを書いてみても、私もパソコンのトラブルで解決できない
ことはたくさんありますし、思い込みで簡単な原因を見逃してしまい、
あとで気づいて悔しい思いをしたことは数知れません。
でも、そういう経験を何度か繰り返すと、トラブルへの対応力が増して
きます。いつも誰かにまかせっきりだと、いつまでも本当に簡単なこと
でも誰かに助けてもらわないと何もできなくなってしまいます。
もちろん当社はサポートを提供するのが仕事ですし、こんなこと聞いて
いいのかしら、と恥ずかしがらず、サポートを利用していただきたいの
ですが、少しずつでも自力で解決できるように支援もしております。
車でもカメラでもパソコンでも、自分で愛機をメンテナンスできるよう
になれば腕前も向上します。少しずつでも「トラブルシューティング」
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