電話サポートの上手な使い方

@nifty のブログ機能を活用したコミュニケーションサイト「語ろ具」に執筆者として参加。第１回目「電話サポートの上手な使い方」が公開されました。頑張って書きましたので、よろしければお読みください。



【編集長のもうひとこと】

私自身、パソコンの電話サポートをする機会がありますが、この仕事も長いので、いろんな経験をしています。

以前は恥ずかしながら、どうしてもお客様の一方的な要求に我慢できず、こちらの不快感を丸出しにした対応をしてしまったこともあります。

結局、そういった電話対応のあと自己嫌悪で落ち込んでしまうのですが、いまでも「サポートするのは当たり前だろう。君じゃ話にならん」といった礼を欠いた態度で電話をしていらっしゃるお客様に対しては、残念ですが、私が可能なベストのサポートを提供できる自信はありません。

もちろん、どんなお客様にも満足いただける対応を心がけてはいますが、やはり協力的で「サポートをありがとう！」という姿勢で電話をくださる方へのサポートが、よりうまくいくことが多いのは当然ではないでしょうか？

そういった経験もふまえて書いた「電話サポートの上手な使い方」です。ぜひ、お読みください。